Fonseca Tecnologia - Histórico de avisos

Incidente de Conectividade

RCA – Relatório de Análise de Causa Raiz

Data do incidente:

• 05/03 – 23:14 às 23:27

• 06/03 – 00:12 às 00:19

Duração total do impacto:

• Primeiro evento: 13 minutos

• Segundo evento: 7 minutos

1. Resumo do Incidente

Durante os horários informados, alguns serviços hospedados na infraestrutura da Servla apresentaram intermitência e indisponibilidade temporária de conectividade.

A causa foi relacionada a um ataque volumétrico de rede (DDoS) direcionado a parte da infraestrutura de upstream, que ocasionou saturação temporária de um dos mitigadores de tráfego utilizados na proteção da rede.

2. Causa Raiz

Foi identificado que o incidente ocorreu devido a um ataque de alta capacidade que atingiu um dos mitigadores gerais de proteção da rede.

Esse mitigador ainda não estava totalmente integrado ao novo sistema de mitigação que está sendo implantado na infraestrutura (desde o fim de fevereiro, com previsão de implantação final até a segunda quinzena de março). Com isso:

• O volume do ataque excedeu momentaneamente a capacidade do mitigador antigo

• Houve saturação de rede no gateway

• Isso provocou indisponibilidade temporária de conectividade

Importante destacar que os serviços que já estavam roteados pelo novo mitigador não apresentaram instabilidade.

3. Ações Imediatas Executadas

Assim que o evento foi identificado, foram executadas as seguintes ações:

• Ajustes emergenciais na filtragem de tráfego

• Redistribuição de rotas dentro da infraestrutura de mitigação

• Isolamento de parte do tráfego malicioso

Essas ações permitiram restabelecer completamente a operação da rede.

4. Melhorias Estruturais em Andamento

Nos últimos dias a infraestrutura recebeu upgrades significativos de capacidade e mitigação:

• Expansão de 400 Gbps de capacidade no IX.br

• Ampliação de 300 Gbps adicionais em trânsito IP

• Implantação de novo mitigador dedicado de alta capacidade

• Separação da mitigação em múltiplas camadas para evitar saturação global

Esse novo mitigador já está operando e será progressivamente aplicado aos demais serviços.

5. Medidas Preventivas

Para reduzir ainda mais a possibilidade de eventos semelhantes:

• Migração gradual de todos os serviços para o novo mitigador dedicado

• Ajustes contínuos nas políticas de mitigação

• Ampliação da capacidade de absorção de ataques

• Otimização da arquitetura de gateway e filtragem

Essas melhorias fazem parte de um projeto contínuo de fortalecimento da rede contra ataques DDoS de grande escala, no caso em tela com mais de 2 bilhões de PPS (2Bpps).

6. Status Atual

a)    Infraestrutura totalmente operacional

b)    Mitigação reforçada e em expansão

c)    Monitoramento intensificado

No momento todos os serviços encontram-se estáveis.

7. Compromisso Servla

A Servla continua investindo fortemente em capacidade de rede, mitigação de ataques e estabilidade da infraestrutura, visando oferecer o mais alto nível de disponibilidade para seus clientes.

At.te,
Luís Felipe Fonseca Alves

Responsável Técnico

[object Object] está/estão de volta. Este incidente foi resolvido automaticamente pelo monitoramento.

Incidente resolvido às 00h do dia 11/02/2026, servidor operacional.

Atualização – 10/02/2026 – 23:23

O processo de restauração do servidor plesk-mg02.alves.srv.br foi concluído com sucesso. Todos os serviços e sites hospedados na instância estão funcionando normalmente.

O ambiente segue em monitoramento contínuo para garantir estabilidade.

Caso identifique qualquer anormalidade ou precise de suporte, entre em contato via ticket ou WhatsApp Business para atendimento prioritário.

[object Object] está/estão de volta. Este incidente foi resolvido automaticamente pelo monitoramento.

Atualização – 10/02/2026 – 22:21

O processo de restauração do backup do servidor plesk-mg02.alves.srv.br está sendo finalizado.

Em breve, todos os serviços e sites hospedados nessa instância devem estar totalmente normalizados.

Agradecemos pela paciência e seguimos monitorando para garantir a estabilidade do ambiente.

Atualização – 10/02/2026 – 19:15

Identificamos que a instabilidade no painel Plesk plesk-mg02.alves.srv.br foi causada por uma indisponibilidade no nó de computação onde esse servidor está hospedado.

Em função disso, iniciamos o processo de restauração do backup mais recente disponível, realizado hoje, 10 de fevereiro de 2026. Nossa equipe técnica está atuando de forma prioritária para que todos os serviços sejam restabelecidos com segurança e integridade.

Previsão atual: estimamos que até as 22h (horário de Brasília) o ambiente esteja totalmente normalizado.

Continuaremos monitorando o processo e publicaremos novas atualizações caso haja qualquer alteração no cronograma.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição pelos canais de suporte.

Incidente no Plesk-MG02

Estamos enfrentando uma instabilidade isolada no painel Plesk hospedado em plesk-mg02.alves.srv.br, iniciada em 10 de fevereiro de 2026 às 17:02 (horário de Brasília).

Essa interrupção afeta sites hospedados nessa instância específica, sem impacto em outros serviços ou painéis da Servla Data Center. Nossa equipe de engenharia já identificou o problema e está trabalhando ativamente na investigação e restauração.

Atualizações

Status atual: Identificado. Monitoramento automático detectou a falha e notificou a equipe imediatamente.

​

Próximos passos: Publicaremos atualizações a cada 30-60 minutos ou assim que houver progresso significativo. Estimativa de resolução: em investigação; atualizaremos com ETA assim que possível.

Agradecemos pela paciência e recomendamos verificar esta página para atualizações em tempo real. Clientes afetados podem contatar suporte via ticket ou WhatsApp Business para assistência prioritária.